1987-1992: gli anni alla Informatica SISDO

Le vicende che mi portarono a lasciare la scuola per approdare alla SISDO lo trovate in coda al pezzo dedicato al Frisi (fase1). La SISDO ha cessato la sua attività e non ho trovato in rete alcun LOGO da pubblicare ma non c'erano simboli, SISDO la esplicitazione dell'acronimo; i colori aziendali, verde e nero, gli stessi che caratterizzavano l'arredamento della sede principale.

Da questa esperienza ho imparato un sacco di cose che poi ho usato nella vita e riportato nella scuola. Un giorno Oskian (ormai era diventato cittadino italiano, si chiamava Campi, ma per me era sempre Oskian) mentre discutevamo animatamente su come risolvere una problema di Informatica mi disse: la vuoi piantare di fare il professore. Voi professori l'abitudine del so tutto io ve la portate appresso per tutta la vita.

Aveva ragione; l'oggetto della discussione era il malfunzionamento di un apparato e non si capiva neanche bene se fosse un problema harware o software. Io volevo venirne a capo facendo l'analisi della situazione e lui mi spiazzò incominciando a staccare un filo alla volta, finché, per esclusione, capimmo qual era il problema.

Poi mi disse: queste cose le ho imparate dalla teoria dei sistemi ed io imparai la lezione.

L'azienda, nel periodo di massimo sviluppo, aveva una ventina di dipendenti e altrettanti collaboratori che lavoravano a domicilio facendo del data entry. Le sedi erano tre: in viale Bianca Maria (centralino, direzione, amministrazione e commerciale), in piazza Tricolore (sviluppo software e data center), in viale Monza (attività di service). Ci si occupava di data entry, sofware gestionale per le aziende, banche e software per la pubblica amministrazione, con tentativi abbozzati di occuparsi di cartografia, di reti tecnologiche e di sistemi intelligenti (Oskian era appassionato di intelligenza artificiale).

Si lavorava in Cobol e in C e si usavano, come database, DB4, Informix, ADABAS e Oracle.

L'informatica si trovava nella fase di passaggio tra l'era dei main frame e quella dei mini, messi i rete tra loro a creare reti geografiche. Stava iniziando anche l'era delle reti di PC ma si era ancora ad uno stadio embrionale. Windows era nato da poco, si era alla 2.0 e dunque, per dirne una, i programmi di videoscrittura (WordStar o XYWrite) richiedevano, per avere dei font decenti da usare nella corrispondenza commerciale, di fare l'upload dei caratteri nella memoria della stampante (se era una laser) mentre in quelle ad aghi si lavorava con sequenze di caratteri di controllo (le cosiddette sequenze di escape).

Office non esisteva. C'erano i primi fogli elettronici (il Lotus 123) con l'idea avvenieristica di simulare i fogli di contabilità dei ragionieri ma incorporando le formule, consentendo di copiarle attraverso il concetto di indirizzo relativo e permettendo di impostare le simulazioni della evoluzione di un dato contesto al mutare dei parametri (if … then … else). Il database relazionale per PC era il DB3 (poi divenuto DB4) della Ashton Tate; tutte aziende distrutte poi dal dominio Microsoft.

Oskian mi propose la assunzione come dipendente o la partita IVA, con collaborazione pressoché esclusiva e, per ragioni personali, optai per la seconda ipotesi.

Lavoravo molto; partivo da casa verso le 7:15 e ritornavo dopo 12 ore. Guadagnavo più del doppio che nella scuola e incomiciai a riflettere sul fatto che, comunque, quello non era il mio progetto di vita quando mi resi conto che la mattina, alla stazione di Arcore, oltre che vedere sempre le stesse facce, incominciavo a mettermi sempre nello stesso punto del marciapiede.

In azienda c'erano per metà laureati (quasi tutti in matematica) e per metà diplomati e, proposto da me, venne a dirigere il lavoro di data entry un amico villasantese momentaneamente disoccupato: Franco Ornaghi.

Le cose che ho imparato

SISDO è l'acronimo di Sistemi Informativi, Sistemi Decisionali, Organizzazione: un programma bellissimo che aveva dentro si sè l'idea che Oskian aveva dell'Informatica, in particolare per quanto riguarda i sistemi decisionali (inizialmente SISDO stava per Sistemi informativi, Sviluppo dell'Organizzazione). Questa faccenda della organizzazione ritorna sempre (dai tempi della Organizzazione Comunista Avanguardia Operaia).

E' stata una esperienza utile sul piano professionale nel senso ampio del termine. Ho appreso questioni di informatica che non conoscevo quali l'utilizzo dei database relazionali e la organizzazione a blocchi di sistemi complessi. Nascevano le reti e la Ethernet l'ha inventata la Digital sul suo sistema operativo proprietario, il VMS.

Digital era l'azienda con cui operavamo per l'hardware, erano loro ad aver inventato l'informatica distribuita e la SISDO l'aveva sposata nel momento in cui realizzò il sistema informativo per la CGIL Lombardia. Più avanti saremmo passati allo Unix con la Bull e l'IBM.

Per un certo periodo mi sono occupato di progettazione della architettura di sistemi medio grandi per l'area sanitaria. Bisognava essere aggiornati sulla evoluzione delle tecnologie, saper ascoltare le esigenze dei clienti e saperle alzare di livello, nel senso di dare una risposta generale partendo dall'output, cioè da quello che voleva il cliente.

I modem erano lenti e costosi e per garantire più postazioni si usavano dei concentratori detti multiplexer. Ero arrivato da poco alla SISDO quando, per svariati milioni di lire, fu acquistato un hard disk da 10 megabyte (!!!) e per le grandi masse di dati si usavano ancora i nastri.

Il data entry riguardava una grande commessa di Regione Lombardia nell'ambito delle procedure di controllo della spesa sanitaria e la SISDO, come altre società del settore, lo svolgeva relativamente ad alcune delle province; grandi sacchi pieni delle ricette, la registrazione dei dati fatta a mano con degli M24 Olivetti attraverso programmi sviluppati all'interno per un primo controllo on line dei dati controllabili (codice medico, codice del farmaco, …).

Gli M24, e più tardi dei PC della Sanyo, lavoravano con 2 dischetti da 5 pollici e un quarto su cui stavano il programma, gli archivi di base e i file della registrazione. Mi pare che la RAM fosse ancora a 256 KB. Alla fine tutti quei dischetti venivano dati in pasto al Microvax e controllati su archivi più grandi per finire poi nei file definitivi dove si facevano i controlli di congruita e la correzione degli errori di acquisizione.

Oltre che di architetture di rete mi sono occupato lungamente della progettazione di software gestionale in ambito sanitario, dalla contabilità finanziaria, al personale, agli stipendi, alla informatizzazione di singoli servizi (area sociale, consultori familiari, CUP, laboratorio di analisi, farmacia ospedaliera…). Scrivevo le specifiche e seguivo la realizzazione del software anche se, alcuni prototipi, li ho creati direttamente.

In quegli anni inziavano a comparire anche i primi sistemi di registrazione vocale digitale che facevano pensare alla gestione automatizzata della cartella clinica mentre era già applicato l'interfacciamento della strumentazione attraverso la porta seriale 232.

Se guardo a quei problemi con gli occhi di oggi e vedo che non se ne è fatto ancora quasi nulla mi viene da confermare un concetto che ci era chiaro anche allora. Nella gestione dei flussi informativi, il collo di bottiglia non è mai tecnico, ma riguarda le persone e la organizzazione del processo. Me ne resi conto quando, per alcuni grandi clienti mi capitò di occuoarmi di formazione sulla Office Automation.

Quello della progettazione era un lavoro interessante dal punto di vista concettuale in cui bisognava riempire una scatola nera (l'architettura del software) a partire dai dati di input e di output (determinati dalla normativa e dalla organizzazione del cliente) e inoltre si trattava di ottimizzare lo stesso input per evitare ridondanze, ottimizzare le risorse e semplificare i protocolli di raccolta dei dati.

Ho imparato l'importanza della organizzazione e che una organizzazione deve avere a cuore il benessere dei suoi collaboratori ma, contemporaneamente, deve riuscire a funzionare in maniera indipendente dagli stessi. Ciò significa dedicare del tempo e delle risorse adeguate alla documentazione di quanto si fa, perchè le persone passano ma, se la documentazione rimane, l'organizzazione continua a funzionare.

Questo aspetto era pressoché sconosciuto nella scuola con la pratica del professore monade e la difficoltà addirittura a far digerire degli standard conoscitivi e valutativi condivisi nell'ambito di una medesima scuola. Me ne sono accorto pesantemente, anni dopo, quando passai a fare il Dirigente Scolastico. e cercai di introdurre qualche elemento di teoria della organizzazione. Ci sarà modo di riprndere l'argomento.

Le cose che non ho imparato

Nel rapporto con i clienti bisogna saper barare o meglio bisogna tranquillizzarli. Il settore dei servizi informativi, salvo che non si abbia a disposizione una nicchia di mercato in condizione di monopolio, è un settore a rapido sviluppo e client oriented.

Il cliente, spesso, vuole per domani ciò che non esiste e tu devi rassicurarlo facendogli credere che quello che vuole esiste già e domani sarà visibile.

Tu lo sai che con realismo, cioè non oggi ma domani, la cosa si potrà fare, ma l'altro vuole sentirsi dire che è già pronta. Non devi contare una balla, devi fare quello che il catechismo della chiesa cattolica chiamava peccato per omissione.

Questo è un punto che ho sempre fatto fatica a praticare mentre è quello che fanno di mestiere i commerciali, esperti in promesse al vento (che non mi sono mai piaciuti). Superficiali sino al midollo, usano le parole per sentito dire in maniera indipendente dal significato. Mi ricordo di una volta che il nostro commerciale a cui avevo consegnato un software già funzionante mi chiese "sì, ma quando lo implementiamo"; diceva implementare, ma non sapeva cosa significasse.

Il settore dei servizi informatici, e il terziario avanzato in genere, erano in grande espansione e di conseguenza era molto alta la mobilità del personale; la gente, giustamente puntava a fare carriera e a fare nuove esperienze professionali. Dunque c'era costantemente il problema di come fare per tenere i migliori e disfarsi dei peggiori senza interventi autoritativi. Si usavano gli incentivi di natura economica e quelli bravi sapevano come fare per ottenere aumenti di stipendio; si andava a presentare le dimissioni e poi si trattava. Ma Oskian, in questo campo, conosceva le astuzie e i mercanteggiamenti di quel mondo medio orientale da cui proveniva.

Comunque alcune dimissioni di persone vicine o che avevo personalmente portato in azienda mi hanno ferito. In quegli anni a Milano esplose l'AIDS tra gli eroinomani e, nel giro di alcuni mesi, morirono due dei nostri fattorini.

Le cose che non hanno funzionato

Quando sono andato alla SISDO pensavo di riaprire con Oskian un rapporto che si era interrotto anni prima ma, per dirla con il linguaggio un po' crudo del marxismo, i rapporti economici e quelli di produzione trasformano e condizionano i rapporti tra le persone: se sei un imprenditore sei orientato al profitto perché è il profitto che ti consente di fare qualsiasi altra cosa incluso lo sviluppo delle risorse umane o il benessere aziendale.

Oskian era diventato un imprenditore ed io ero rimasto il figlio di mio padre, quello che non aveva saputo gestire la sua azienda. Le dinamiche erano quelle: ero disposto a dare anche l'anima per la SISDO purché non mi si chiedesse di dire o di fare cose che si scontravano con i miei principi dell'etica pubblica.

Era molto generoso e, nel 91, in occasione del perfezionarsi di una grande commessa per la quale avevo dato una grossa mano, mi offrì un viaggio chiavi in mano negli Stati Uniti per me e per Bruna.

Lo barattai con l'equivalente in danaro e me lo organizzai alla CLUP in maniera di portarci anche nostra figlia Daniela: voli, alberghi e rent a car, prenotati dal'Italia e fuori dalle città, motel. Siamo stati via due settimane, prima New York e poi San Francisco e gli stati dell'ovest (California, New Mexico, Utah, Arizona: i parchi naturali, i deserti, il gran Canyon, l'America quasi disabitata, le riserve Navajo e Hopi), gli Anasazi. Sul ritorno abbiamo anche fatto tappa a Vienna.

La scelta di andarmene dalla SISDO fu innescata da una tipica questione in cui mi veniva chiesto di ragionare da imprenditore mentre io ero un dipendente. C'era un ritardo nella realizzazione di una commessa e il ritardo dipendeva da questioni nostre, ma era conveniente far vedere che il ritardo era dovuto a difficoltà organizzative del cliente. Non me la sono sentita e ho presentato di getto le dimissioni scritte con questa frase di accompagnamento: preferisco cambiare lavoro puttosto che incrinare il rapporto con te.

In trasparenza intravvedevo anche i rapporti di sovrapposizione tra economia e politica che emersero ai tempi di mani pulite. Ho personalmente gestito la fornitura e l'avviamento del programma di gestione di farmacia al Pio Albergo Trivulzio (quello di Mario Chiesa) e di tangenti nemmeno l'ombra.

C'era la spartizione delle commesse pubbliche in ambito regionale con il coinvolgimento di pezzi del gruppo dirigente del PCI milanese e della Lega delle Cooperative (e la SISDO operava dentro la Lega) con un vecchio amico dei primi tempi del movimento di Matematica, Sergio Soave presidente regionale della Lega, potentissimo e rimasto pesantemente coinvolto dalle inchieste di Di Pietro.

Condividevo le scelte politiche dei miglioristi milanesi da Vicky Festa, a Piero Borghini, a Corbani, a Cervetti ma vedevo anche la presenza della zona grigia. Così non solo me ne andai dalla SISDO, ma evitai anche di aderire al PDS dove si era scatenata la lotta e i duri e puri guidati da Barbara Pollastrini non mi convincevano proprio.

 

COMMENTI

Info su Claudio Cereda

nato a Villasanta (MB)il 8/10/1946 | Monza ITIS Hensemberger luglio 1965 diploma perito elettrotecnico | Milano - Università Studi luglio 1970 laurea in fisica | Sesto San Giovanni ITIS 1971 primo incarico di insegnamento | 1974/1976 Quotidiano dei Lavoratori | Roma - Ordine dei Giornalisti ottobre 1976 esame giornalista professionista | 1977-1987 docente matematica e fisica nei licei | 1982-1992 lavoro nel terziario avanzato (informatica per la P.A.) | 1992-2008 docente di matematica e fisica nei licei (classico e poi scientifico PNI) | Milano - USR 2004-2007 concorso a Dirigente Scolastico | Dal 2008 Dirigente Scolastico ITIS Hensemberger Monza | Dal 2011 Dirigente Scolastico ITS S. Bandini Siena | Dal 1° settembre 2012 in pensione
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